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网上淘货陷阱多见招拆招最重要

发布时间:2019-08-17 21:34:34

  上淘货陷阱多 见招拆招最重要

  你是否试过在购的时候货不对板,但卖家却坚称不是质量问题?你是否拍过心水的电器,并被告知只能用“银行汇款、第三方支付平台(如支付宝)即时到账”等风险较高的支付手段来交易,而被骗款?其实,这些都是有得救的,只要你保存聊天记录,然后把实物拍下来,连同店铺展示的图片,一起发给淘宝客服,就能申请无理由退货来维权。其实你只要坚持正确的购物流程,在未收到货前,不确认付款,就不易被骗钱。

  在“3.15”来临之际,《赚钱》消费理财栏目特选取“实战”防骗措施以飨读者,有案例有真相,见招拆招才重要。

  购买前

  如何选买家

  筛选工具很关键

  在淘宝搜索页输一个关键词,就能在当前分类中找到几百万件产品,那么怎样搜索才最有效呢?勾选“消费者保障”;根据自己的心理价位,选择合适的价格区间;在搜索结果里面,使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选,能挑出更可靠的商品。

  进入店铺后,到底这个店铺是否可靠?首先看店铺动态评分,这里能反映出一个店铺的各项指标,其次要看店铺保障服务,这里展现了店铺是否有违规、处罚等信息,再看店铺的信誉评价。总结一下就是一看评分、二看服务、三看评价。

  过了店铺的那关,再来选单品。首先看的是销量和评价,多留意那些有内容的评价,说好的好在哪里,说差的差在哪里,再进行判断是否要购买该商品。

  谨慎对待付款链接

  在锁定单品后,要和卖家充分沟通,比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等;电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途、使用方法、保养方法等细节,并对后续维修作出约定。同时,消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。

  需要重点提示的是,消费者不要轻易从他人提供的址链接进入购买,尤其是进入了付款环节。当不确定对方发送的付款页是否安全时,先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码,如果此时还可以登录成功,说明该站可能套取你的密码。此外,如址前面带问号标志,说明淘宝对这个站的安全性存疑,坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。如果看到有个广告真的想买怎么办?记住那个商品的名称,自己去搜索。

  购买时

  如何防骗财

  卡单是骗人的幌子

  事件回放:小A无意看到一件心仪商品,并且价格便宜,于是点击掌柜的旺旺询问起来。掌柜给他发了链接让其拍下。可等小A刚拍完付款,掌柜就给他截图:“交易卡单”,称付款没有成功,要求重拍。

  掌柜还发了一个关于卡单系统消息截图,忽悠说:支付宝在升级吧,你的钱还在支付宝里呢。于是,掌柜又给他一个链接让其拍下。这其实是钓鱼站,小A不知,还信以为真付款了。

  骗术分析:“卡单”,其实是骗人的幌子,淘宝交易从来没有所谓的卡单情况。骗子把卡单怪异现象,说成是淘宝官方之类的系统消息,制造骗局。让淘友信以为真,上当受骗。防骗技巧:1.拍下宝贝后,先别急于付款,退出来到淘宝已买到的宝贝中查看有没有该笔交易。

  2.只用旺旺交谈,诱导用聊或其它小号聊的往往是骗子。

  3.对方主动给你发文件时,你要特别警惕,防止木马病毒。

  4.买什么拍什么,看好一个宝贝就要在这个宝贝页面直接拍下付款。

  5.对方说“卡单”“超时了”等话时,你一般是已经被骗了。这时,你要停止任何交易,并进行电脑查杀病毒修改密码。必要时,联系客服冻结账户避免更大的损失!

  6.确认和你交谈的卖家和拍下链接内的ID是否相同。

  以退款名义行骗

  事件回放:买家A:老板这不错,800元卖吗?

  骗子B:好说,第一次做生意,800元就800元。

  骗子B:拍好了吗?买家A:拍好了,款已到第三方支付平台。骗子B:哎呀,不好意思,电池好像有些问题。不过没关系,我退你50元,你还赚的。

  买家A:怎么退款呢

  ?

  骗子B:你点“已收到货,申请退款”,我退你50元,马上给你发货。

  买家A:这么好!多好的卖家啊!好的,我马上点。

  买家A:这一点,几个星期过去了,支付宝里没有收到50元退款,新也迟迟未到,卖家也一直杳无音讯。

  骗术分析:买家购买商品后,骗子以优惠促销为借口,要求买家申请退款。

  骗子利用一些新手买家不熟悉退款流程,在买家没有收到货的前提下,诱导其点击“我已收到货,但是要退款”按钮。这等同于买家承认收到了货,系统将把商品价格与优惠了多少的价格差额,直接打款给骗子。

  防骗技巧:买家在没有收到货的情况下,坚决不能点“已收到货,申请退款”。

  购买后

  如何维权

  七天无理由退换货

  案例回放:连衣裙没问题,只是不合身邵小姐购买了一件支持7天无理由退换货的连衣裙,在当天就确认收货,但在第三天,邵小姐第一次试穿衣服,发现衣服偏大,肩部太宽,要求退货;卖家却以无其他颜色可换为由,不履行7天退换服务协议。邵小姐最终选择了以7天无理由退换货服务为由申请维权,要求卖家给予退货。提醒:消费者挑选商品的时候可尽量选择有七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的商品的消费者保障服务不满意,首先要与卖家沟通,如果卖家不愿意履行其服务承诺,消费者就可以点击保障卡,发起消费者保障服务相关赔付申请,由淘宝介入处理。例如,小邵购买的是七天无理由退换货的消保商品,7天无理由退换货服务的条件首先是在签收后7天内提出退货要求的;其次,没有影响二次销售,商品还是全新的。一旦确认卖家,消费者就能得到淘宝的先行赔付。

  错过维权期同样可以维权

  案例回放:买U盘错过维权期想给国外的友人买某品牌U盘,小T在淘宝上找到一间较便宜的店铺。收到货后,用电脑简单验证,显示是63.69GB。谁知道,国外的友人收到货后,发现里面是三星的2GB闪存,还提供了相片作证,要求全额退款。由于发货到国外需要很长时间,小T错过了投诉的最佳时间,淘宝卖家的所有货物均已下架,卖家店铺被封,小T于是决定自己承担损失。

  提醒:小T错过最佳维权时间,还是有机会维权的。她可以在淘宝帮助中心留言,留言中提供相关会员名、订单编号、事由等信息,并且需要提供有效凭证。留言成功后,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。

  消费者满意度——

  横亘在站和商家之间的高墙

  新快报讯庞倩影报道从百团大战到千团大战,中国的团购站如雨后春笋般地冒出,只花了半年不到的时间。“目前团购站大概有3000家以上,我们面临的最大问题是站行业发展速度太快,行业竞争过大。”多位与交流的团购负责人直言,速度太快、竞争过大是最大弊病,而归根结底的消费者满意度问题,随时都将成为站与商家之间供应链断裂的杀手。

  迂回之计应对投诉

  在这3000家左右的团购站里,不难看出正在走向细分的趋势,首先以本地服务类居多,其次是女性化妆品团购,也有专门团购摄影的、专门团购酒店的。其中本地服务类以美团、酷团、拉手为代表;化妆品类则以聚美优品、8号卖场、团抢等站为主流,酒店类则包括去哪儿团等。

  至于与商家的合作模式上,“七天团购”负责人戴跃在接受新快报采访时表示,“我们分线上商家和线下商家,线上基本是上商家,一般都以样品为主,线下商家都是签合同的,有一定的保障。不愉快的仅仅只是处理快递的事情。”

  在最近一次的卖酸奶机事件上,戴跃表示,原来是配送茵粉的,而有一个用户送的茵粉居然是空的,导致用户很生气,在群里面吵闹。“本来货是由厂家直接发货的,联系厂家,要厂家与用户一对一地把事情处理好,然后给用户一定的安慰,将来或许还是一个回头客。”戴跃如是称。

  “这个事情是难免的,不管是商品质量问题还是快递问题,尽量在用户生气烦躁的时候把推给商家和快递公司,最开始仅是道歉,说在一定时间内处理问题并给答复,时间过后用户不在火头上了,可以把事说清楚,再给安慰,一般人不会为难的。”另一位团购站的负责人也对坦言。

  满意度问题首当其冲

  “尽管协调得再好,客户如果不满意,还是会要求退款。”客户的满意度问题始终困扰着团购站的每一位负责人。

  “一般团购站遇到客户不满意都会退款的,例如美团、拉手、酷团都有无条件退款的保障。”8号卖场负责人张涛说,站确保七天内,因产品质量问题无条件退货退款退邮费。

  亦了解到,团购站在结款给商户时,不是完全付款,一般按50%-30%-整个团购消费结束后20%的结算方式给商户,诚信的团购站都会把关,所以消费者的风险较低。

  戴跃也解释称,团购站的流量大部分来自于团购导航。“一般团购导航收录站点需要通过实名认证审核,将来还可能会实行保障金制度,让友团购有保障,被多次投诉过的站点可能会直接屏蔽收录,主动维护团购市场秩序,因此诚信问题还是稍有保障。”

  具体而言,当客户去店里消费时,遇到不满意,客户会找到团购站投诉,然后团购站在给店面结算的时候会扣除掉不满意款项,退还给友。

  “纠纷是难免的。”“七天团购”采取的措施是,让客服定时得去后台看,发现不对的,及时与用户联系,发货后一定把快递号写在后台,方便用户查询,减少不少纠纷。

  这些都是行业自发的标准设定。了解到,目前政府对团购站没有过于打压和支持,电子商务部分监管目前正在全国逐步实行,以团购行业为主导的服务业电子商务暂没有新立法政策。 (《新快报》庞倩影)

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